根据自己多年从事这个养老事业工作,有一些体会:目前,我国养老事业面临着严峻的形势,众所周知,我国现有2.49亿的老龄人口占18.3%,是世界上唯一的老年人口过亿的国家,而且养老服务体系不是很健全,机构养老的数量在养老服务体系中本身就占比例不高,而且发展不均衡,一些机构服务水平质量低下,更为重要的是,目前养老机构参差不齐,鱼龙混杂。养老机构的监管就成为“老大难问题”。一旦监管出现问题,就会带来不安全事故,这些事故不仅损害了老年人的合法权益,而且也不利于养老事业的健康发展。

    我个人想法,是否国家急需培养一批品牌化经营的养老机构(不求连锁数量,只求优质的服务)来带动整个养老机构这个行业的健康发展。在此,我把目前养老院从管理者到工作人员及老人及家属的一些实际情况讲明一下,供领导们了解后得以制定管理方面及平日服务过程应具备的措施和政策。作为养老院的投资者及第一管理者的心态,养老院的工作是个积德行善的良心活,必须拥有善良之心的人来干,它不是挣大钱的单位,是个非营利单位。我干这些年,总结出人生就是24小时,从朝阳到夕阳,这24小时是每个人都要面对的,但我们如何面对已经走到夕阳的老年人们呢?这就是一个投资者与管理者首先面对的问题。也曾有多人找我咨询想干养老院,问“挣钱”吗?我奉劝凡是有想拿养老院挣大钱的法人,你最好别干这行,这是积德行善的行业。老话讲“人做天看,善有善报”,你如果把这个事业用心干好,照顾和服务好所有需要你服务的老人们,让自家里的亲人及养老院每天都平平安安就算是挣钱了!相反,如果只想盈利,挖空心思把精力全投放在如何从老人身上榨钱,面对老人日常生活环境等没有良好的服务内容,自家三天两头发生事情,那算挣钱吗?我们应该为事业、老人多操劳,求得平安,才是最大所求的收益。养老行业是一个特殊的弱势群体的行业,管理者对待每项工作来不得半点的大意和虚伪,因为80%都是脑萎缩的老人,头脑一阵明白一阵糊涂的“老小孩”既要管理照顾好老人的日常生活,当老人身上发生不明智的言行时,劝导同时还要尊重个别老人的自尊,有的老人当初在单位是位管理者,说“原来自己是管别人的,现在让人管了,老了,不服老不行了”。争取不让老人有这种自卑感,同时给其他老人也增加精神负担,要掌握好“度”来符合老人的心理说话。多年来,我一直要求所有的员工,要做好用“四心“三心”的服务。四心:“爱心、善心、耐心、细心”换来三心:“老人安心、家属放心、社会各界人士的关心”。养老院是积德行善的行业,尤其护理那些全护、特护的老人。每天吃、喝、拉、尿,生活护理都要用细心、想周到、用耐心做全面了。我们的服务宗旨是“以善尽孝,用我们善良之心,替老人的儿女尽孝,厚德载福,用我们善良的责任心,去关爱每位老人,让他们得到无微不至的关爱,这样长期以来,肯定赢得老人及家属们良好的口碑及依赖,达到对养老院不离不弃的效果。我多年来对工作人员及有关人士说过,养老院是个最伟大的事业,大家要把老人当做“活佛”来供养,我也信“因果”关系,今天你不善待老人,明天就没有人善待你。老话“人做天看,善有善报,恶有恶报”等待时机,我用自身经历教育了许多老人,包括家属和同行的人们。说句实话,老人是员工的饭碗子,员工是老板的饭碗子,如果没有任劳任怨,有善良之心的工作人员去干好本职工作,维护好养老院各方面的服务管理,没有责任心,养老院能保持长久性的经营吗?所以,护理员要善待每位老人,我们作为管理者,一定要善待这些一线的工作人员,为他们想的同时,维护他们的个人利益,说句最现实的话,提供给上级领导们知道,在养老机构的工作人员,在国家规定的“节假日”面前,从来没享受过,因为这是个特殊的行业,如果工作人员休假,这些老人该如何?可是这些工作人员为了这些老人而放弃休假,从政府角度来说,又该有如何的说法?该如何面对这些忠心耿耿的工作人员呢?养老事业是个在发展,大众所求的大问题,而养老院几乎97%-98%都是民营性质,为将来这养老行业别断档,能招徕更多有善心的人来干,我有个建议,是否上级领导们考虑(参考),也是深得民心的建议,“在养老院工作的员工,将来等自己年龄大了,也该入住养老院的时候,是否能按现在在养老院工作的工龄,给予不同年头的优惠政策,这样上级扶持、关爱下层的工作人员,对不愿意干或不想干这个行业的人来说,有个奔头!”我现在把一些实情告诉你们领导,供你们掌握,有的养老院为什么留不住护理员,养老院都成了培训基地了,好不容易把护理员培养出来,把如何照顾护理老人的技巧经验传授给他们,她们就会带着经验走进家庭、医院,离开养老院。因为她们去家庭这样的每天面对的是一个服务对象,在家干的待遇管吃、住,经济还比养老院高出一倍以上,在医院也是如此。护理员何乐而不为呢?现在养老院社会地位低,有的护理员,干多年的护理工作,与自己的亲朋好友不敢说是干养老院的护理员,这是每天与大小便打交道、伺候人的活,让外人瞧不起。我有时给老人开会时时常说:你们这辈入住养老院还是有福的,因为护工都是50、60左右的人来干,这辈人还有尊老爱老的品德,十年后是养老院入住的高峰(60多岁现在都是一个孩子了),而现在的孩子由于是独生子女,从生下来就是享受型的孩子,没吃过苦、受过累,高消费的群体。哪个能任劳任怨侍奉自己家的老人?将来又是四、二、一的家庭局面,工作学习都紧张,也确实没有能力照顾父母,还认为只有父母为他们做一切,毫无私心的投入在他们身上,把一生的心血毫无保留,无私送他们,而他们这一代认为父母的行为是应该的,哪家父母都会这样做。我真怕中国的“尊老爱幼、百善孝为先”在他们这代以后失传。自私心理占据他们的心房,他们还会有承担养老院工作的人吗?说句实际的大实话,十年后是养老院入住的高峰,咱们现在做的工作中的领导们也都会面对养老问题。说一句“自私话”为了咱们的明天及以后,期盼领导们赶紧想措施,制定能收拢干护理工作的政策,维护养老事业的良性循环,希望用咱们现在还有的精力,为养老事业的将来铺好顺畅的大道吧!让下一代接班人们,把中国养老事业在原有的经验中再多投入一些人性化,符合适应老人享受幸福快乐的高科技方面丰富的健康生活。

    随着社会老龄化的逐步加深,老年群体的心理健康问题将会逐步传导,引发一系列社会问题,因此迫切需要加强对老年人精神方面的关爱和重视,而子女、社区及政府都是关键力量,当前强调“居家养老”就应该想配套地加强社区养老护理力量,尤其是老人心理健康问题的关怀、干预的专业能力。在社区层面,应推动对于老人心理健康问题的的信息功集、建档工作。能够对老年群体的心理健康问题及时掌握开展有针对性的心理疏导活动,尽量掌握老人异常的心理。能在初期得到有效干预和化解,要对老年群体的心理健康加强关爱,需要有更多专业的机构和专业人才加入到从伍之中,这方面就需要政府加强引导鼓励,支持相关行业,加快成长步伐,靠专业力呈让老年人的晚年生活更开心,这迫切需要养老护理行业能更快发展起来。(看有的老人确实年龄大了,由于家庭的变故及其他原因造成老人的幻觉,产生一些不可理解的变态行为,造成养老院一个惊恐的局面,无论怎样,与该老人劝解也无法抵挡住老人暴躁的言行,这就是老人随着年龄的增长,脑子情绪不定时会出现一些意想不到的事情发生(病态),因此,我想无论是养老机构还是社区居家养老,都不能忽略对老人精神状态的关注和劝导的工作放松,避免一切万一事故的发生。最主要的是养老院必须消灭消防安全隐患,存在隐患就容易毁掉养老院,院长们可以说每天的心都在嗓子眼上悬着。国家应承担养老工作部分经济负担,如:凡是养老院减免房间、床位费等。

    原创;天津市河西区居家养老服务中心--王颐梅院长简介;王颐梅院长从事养老20多年,连续多年得到天津市民政部门的表扬,单位和个人多次获得“优秀养老机构”、“优秀管理者”和“先进个人”的表彰,并在2014年荣获“全国孝老之星”的称号,2015年被国家消防部聘请为“消防安全宣传大使”