明确了《社群营销》的意义及社群定位以后,就要开始着手建群了。一个优秀的社群都需要具备哪些条件?又如何打造一个优秀的社群及运行团队呢?

一、打造群主个人IP

个人IP就是个人品牌,是个人影响力,本质上是流量、人脉,需要一定的能力、天赋和时间模型。也是一个社群的核心,是整个群的精神支柱。

群主的主要职责是对本团队人员的管理、配置、协调招募、活动的策划执行、内容的督导及群规的制定。同时,群主要有一个健康、积极向上的心态、清晰的思想、明确的奋斗目标、正确的人生观、价值观,明确的方向目标,随机应变的能力和执行力和足够的时间、精力来解决群员的问题。

二、组建团队,设置社群管理员

首先一个优秀的团队必须要有一个优秀的领导者。其次要做到以下几点。

1.这个领导者不需要所有的能力都是团队最顶尖的,但是必须有的一项能力是能够为团队中的目标创造机会,并为之提供资源。

2.确定一项目标是团队领导者的任务,并集合为实现目标所需要的团队成员,培养团队成员互相之间以及对领导的信任,提高团队的凝聚力。

3.制订相应的规则,鼓励所有对项目目标有益的行为和想法,对消极怠工的情绪以及做法,一定要强烈的抵制,并做出处理决定。

4.对创业团队有帮助的人分为有专业技术能力的人,对项目发展进行规划的人和具有强烈个人交际魅力的人。这三类人是创业必须不可缺的重点人物。

5.建立一个标准的项目评估体系,没有标准的进程是不可控的,没有评判则没有约束,信马由缰似的工作并不能展现业绩。

6.团队中人应该哟职业道德操守,对正在进展的项目做到保密的义务,不对外人谈及一面造成信息泄漏。

千万别认为您人脉广、能力强,拉人进群就万事大吉,一个人运营就万事大吉。

社群运营就像组建一家公司,除了有领袖带头大哥以外,还需要有专业的客服人员,文创团队(平面、文案),营销策划人员、沙龙策划与组织人员等,你的人马齐活啦。

一个优质的社群离不开高效的运营团队。

社群的运营需要权限的分配,可分为集权或分权,两者并无冲突。

 

集权:由偏强势的驾驭与管理,对社群成员有一定的影响力。

分权:权限分配给每个小组长管理,小组长由管理员统一管理。

社群的规模要做大,必须分权给小组长承担更多的责任,独自管理。

不管是集权还是分权,社群的维护不能没有组织结构。社群运营的组织结构会根据社群规模的大小逐渐演变的。

 

社群运营的组织结构会根据社群行业,社群规模,线下或线上社群的不同而不同。

运营成员的有效沟通是高效运营团队必需品。线上运营成员来自天南海北,时间空闲肯定不同,我们可以通过共享日程表的方式分享空闲时间,同时我们也需要利用社交软件或办公软件(比如钉钉,企业微信等)进行有效沟通。

当然,对于运营的资料也不能少了分类归档,我们应对重要的沟通内容有记录,总结以及输出,一般常用的资料可以保存在云盘(比如百度云,微云,有道云等)

社群运营人才的选择以及社群新人的培养是运营团队的重中之重。

优质的运营人才应具备以下:

1,性格好,做事有耐心,有责任感;

2,心态好,有委屈能自我调整,不把任何个人情绪带到工作中;

3,熟悉互联网,能轻松获取各种网络热点;

4,善沟通,很自然地知道对于不同的人的表达方式。

运营新人并不是每个人都值得我们去培养的,我们需要去寻找新人,挖掘新人。

当你发现新人具有以下标准,你还在等什么?

1,精通互联网;

2,办事效率高;

3,能积极完成任务。

运营新人的培养应制定明确的培养方案:

1,明确运营新人的定位,根据定位制定方案;

2,逐步放权,通过复盘总结实现能力螺旋式上升;

3,设置指导老师,关键时刻提醒,进行升级考核。

社群运营团队建议再分三级:

1、核心运营团队

也就是社群的发起组织者和社群发展息息相关的利益方,关于社群的发展核心方向问题,运营模式问题,首先在核心运营团队达成一致,核心运营团队一般是全职,至少也是对社群口碑负全部责任的人。这样的运营团队规模不会太大。

2、大脑运营团队

里面主要是社群的核心活跃成员,认同社群的有影响力人物,各个分群里挖掘出来的管理者,大脑运营团队主要是帮忙策划,对核心运营团队的建议提出反馈意见,并负责分头落实自己分社群的实施。

3、小助手团队

里面主要是对社群认同的活跃成员,不一定有时间全面参与管理,但因为有一技之长,可以利用碎片化时间负责某个专门的职能,如监督打卡等。

三、社群管理员的岗位职责与要求

岗位职责

1.认真贯彻群主题、群宗旨,耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。同时,群管理在群内组织互动时,应言行得体,要顾全大局,维护好群内的秩序和群成员的利益;

2..挖掘社群用户需求,探索更好满足群员需求的运营机制;负责社群的日常管理,为新人做好导向,遇到突发事件时,确保社群能够良性运营;

3.负责群内成员的日常维护,定期进行社群用户数据统计分析,关注群员动态,对群员进行筛选、添加、优化、转化;整合内外部资源,促进群成员之间的相互了解。

4.维护社群健康运行,管理社群的消息内容,保持社群公开信息的积极、正面,及时删除那些有违道德和法律言论和信息,并处理相关成员;对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员,群管理员应一律果断移除;

5.通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流,热心回答和解决成员提出的问题,提高群友积极性,增强向心力和凝聚力,维护群内的聊天秩序,为大家营造良好的交流氛围;

6.督促新人了解群内信息,指导新人按要求修改群名片,引导群成员热情欢迎新人等,并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。

任职要求:

1. 服从群主的管理,维护群主良好形象,树立群主威信。

2. 恪守职业道德,以身作则,遵守群规;

3. 以大局为重,以社群的整体利益为重;

4. 要特别注意自身形象,包括言语、态度等,在回复群成员时,不能带有个人情绪,要以鼓励和建议为主,选择恰当的用词;

5. 由于群内事务繁多,群成员随时都会遇到新情况,群管理必须要有充分时间待在群里,以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为,群管理员应当立刻制止并加以劝解,如果经劝解仍无效,群管理有权利将闹事的群成员移除出群。

6.群管理员要定期对群成员进行清理,如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员,让更多真正志同道合的成员加入。

四、设置社群群规

社群群规:要根据社群自身性质、特征、目标、价值等实际情况出发,一般群规群规设定如下;

1. 严禁发布、转发违背中国共产党的理论和路线方针政策,妄议中央大政方针,丑化国家形象及领导人的言论及信息;

2. 严禁发布、转发或参与挑拨民族关系、煽动民族仇恨、制造民族歧视以及邪教、封建迷信、色情及恐怖暴力等言论和活动;

3. 严禁发布涉及到党和国家在政治、军事及重大工程项目方面的信息;

4. 严禁发布涉及竞争对手的商业秘密;

5. 严禁群员随意加人,如确有拉人需求,须说明被拉人的身份及事由,请示群主或管理员,经同意后方可拉人进群。

6. 不准在群里发布、转发未经证实的各种谣言及含有不良链接的信息和广告;

7. 不准在群里讨论与本群立场、目标、主题无关的话题;

8. 不准发布有损群员之间不利于和谐、团结的不当言论和人身攻击;

特别注明;凡违反本群规第1.2.3.4.5条规定者,一律剔除本群;违反第6.7.8条规定者,群主或管理人员有权制止、警告或劝解,如不服从管理者,即刻移除本群。

新人入群要求

1. 新人入群需要修改群名片,然后介绍一下自己......

2. 群员可以适当表示欢迎,不得恶意刷屏;这样的欢迎,会让新成员感受到群成员的热情和关怀;

2.除了热烈欢迎新人外,群主和管理员还要在第一时间向新成员介绍群规则,可以将群主题、群规等做成模板,在新成员入群时发送。

3.希望大家认真阅读、配合、遵守群规,谢谢大家的支持和配合!

五、定位传播,打造特色标签

个人IP的打造,很重要的一个捷径,就是你的与众不同,同样是打造个人IP,有的人没有特色,就很难被人记住,有的人特点非常鲜明,优势更加明显,别人记住你并且传播你,出名的几率就会大很多。

六、社群内容输出内容要点

1. 输出形式分类;如内容讨论、干货分享、课程讲座、视频直播等;

2. 围绕社群目标主题、价值第一、观点鲜明;

3. 内容为王、以景动人、以情感人、数字说话、引用趣闻轶事,借助名人效应;

4. 挖掘行业痛点,找出症结所在,提供合理方案;

5. 抓住行业热点,引爆话题、获取关注、吸引粉丝,获得精准流量。

6. 提供持续的价值输出,取得信任、获得铁杆粉丝,进行二次分享,形成裂变。

下篇文章;如何做到社群裂变,铁粉传播,发现、培养种子用户?《社群营销》系列之四

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